分级分类管理助力服务水平提升


据报道,近日,江苏省泰州市出台《泰州市物业项目负责人职业能力等级升降管理暂行办法》,将项目负责人岗位证书分为一级、二级、三级并明确应具备的条件。项目负责人日常管理采用积分制考核,实行正向激励和反向惩罚扣分相结合的方式,每年应接受不少于20学时的继续教育。

笔者认为,该办法的实行有利于实现物业项目经理分级分类管理,进一步规范物业服务行为,促进物业服务项目实现规范、高效、优质服务。

一方面,该办法设立了职业能力等级和相应的条件要求,为项目负责人提供了明确的职业成长路径,也促使他们不断学习新知识、新技能,以适应行业发展的需求。同时,也为物业服务企业选拔和任用人才提供了明确的标准和依据。

另一方面,积分制考核与继续教育制度的结合可以推动物业服务质量持续提升。正向激励能够激发项目负责人的工作热情和创新能力,鼓励他们主动提升服务质量;反向惩罚扣分机制则对违规行为形成震慑,促使项目负责人严格遵守行业规范,减少服务中的失误和纠纷。

此外,每年不少于20学时的继续教育也有利于项目负责人紧跟行业动态、更新管理理念和方法,为物业服务项目的持续优化提供支持。

期待这一办法能够在更多地区得到推广和借鉴,推动物业服务行业向更加规范化、专业化、高效化的方向发展,为群众创造更加宜居、和谐的生活环境。

 


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